Accessibilité

Déclaration d'engagement

Custom Leather Canada Limited s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l'intégration et à l'égalité des chances pour tous, y compris les personnes handicapées.

But

La Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) a été adoptée par l'Assemblée législative de l'Ontario dans le but de créer un Ontario entièrement accessible d'ici 2025. Cette politique vise à répondre aux exigences de la Norme de service à la clientèle et du Règlement sur les Normes d'accessibilité intégrées ( IASR) qui font tous deux partie de la LAPHO.

Portée
Cette politique s'applique à tous les employés, clients et visiteurs de Customer Leather Canada Limited.

Politique
Custom Leather Canada Limited s'engage à offrir un service d'excellence à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et s'acquittera de ses responsabilités dans les domaines suivants

I. Appareils fonctionnels
Custom Leather accueille les personnes utilisant des appareils assistés. Des exceptions peuvent survenir dans des circonstances où il est déterminé que l'appareil fonctionnel peut présenter un risque pour la sécurité de l'opérateur ou d'autres personnes. Il convient de noter que la fourniture, l'utilisation et la sécurité des appareils et accessoires fonctionnels personnels relèvent de la responsabilité de la personne handicapée.

II. Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Custom Leather s'engage à offrir une formation sur le service à la clientèle à tous les employés actuels et futurs.

III. Animaux d'assistance
Custom Leather accueillera les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance autorisés par la loi dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public. Des documents peuvent être exigés s'il ne s'agit pas d'un animal d'assistance autorisé réglementé par un professionnel de la santé.

IV. Personnes de soutien
Custom Leather accueille les personnes en situation de handicap accompagnées d'une personne de confiance dans les locaux ouverts au public ; si une personne de soutien est nécessaire pour protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée, ou la santé ou la sécurité des autres sur les lieux. Nous consulterons la personne handicapée pour comprendre ses besoins.

V. Avis d'interruption temporaire
En cas d'interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les personnes handicapées, Custom Leather prendra des mesures raisonnables pour informer rapidement les clients. Un avis clairement affiché comprendra des informations sur les raisons de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. L'avis sera affiché au point de service ou de perturbation de l'installation.

VI. Emploi

Custom Leather informera ses employés et le public de la disponibilité d'aménagements pour les candidats handicapés au cours de ses processus de recrutement.

Les offres d'emploi incluront cette déclaration : « Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables. Veuillez nous aviser à tout moment du processus de recrutement et de sélection si vous avez besoin d'un accommodement ».

VII. Plan d'accessibilité
Custom Leather maintiendra et documentera un plan d'accessibilité pluriannuel décrivant la stratégie de l'entreprise pour identifier, éliminer et prévenir les obstacles et accroître l'accessibilité pour les personnes handicapées, conformément à la LAPHO.

VIII. Formation
Custom Leather Canada Limited fournira une formation à tous les employés et en particulier aux employés qui traitent avec le public ou d'autres tiers en notre nom. La formation comprendra :

• Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle
• Politique AODA de Custom Leather Canada Limited et tout changement en tant que tel
• Comment interagir avec des personnes ayant divers types de handicaps
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent l'assistance d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
• Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens ou services de notre organisation

IX. Modifications de cette politique ou d'autres politiques :
Toute politique de Custom Leather Canada Limited qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

X. Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent fournir des commentaires sur la façon dont nous fournissons des biens et des services aux personnes handicapées peuvent fournir des commentaires via

• Courriel : info@customleather.com
• Téléphone : (519) 741-2070
• Adresse postale:

Tous les commentaires, y compris les plaintes, sont dirigés vers les ressources humaines pour un suivi.

Plan d'accessibilité

Custom Leather Canada Limited maintiendra et documentera un plan d'accessibilité pluriannuel décrivant la stratégie de l'entreprise pour identifier, éliminer et prévenir les obstacles et accroître l'accessibilité pour les personnes handicapées, conformément à la LAPHO.

 

Politique ou plan	Éléments à réviser	Date d'achèvement des révisions
Offres d'emploi internes et externes	Déclaration d'hébergement ajoutée à tous les affichages externes 2017, à ajouter à tous les affichages internes	18 juin 2021
Politique LAPHO	Complété en août 2020, révisé en juin 2021 Politique ajoutée au site Web Custom Leather
Formation pour les nouveaux employés Les employés qui n'ont aucun contact avec le public doivent être formés à la politique AODA sur le cuir personnalisé, à la vidéo sur les droits de l'homme (Travailler ensemble, partie 1, introduction) et aux normes de service à la clientèle Tous les employés traitant avec des clients externes recevront une formation sur la politique AODA sur le cuir personnalisé, les vidéos sur les droits de l'homme (Travailler ensemble, partie 1, introduction et le code, partie II), et les vidéos d'accès vers l'avant : normes de service à la clientèle, emploi, et pour ceux qui traitent avec le site Web Info et Communications.	Fin prévue les 30/21 juin et en cours pour les nouveaux employés
Rapport de conformité d'accessibilité 2020	A compléter et déposer avant le 30/21 juin
Examiner les politiques sur le cuir personnalisé pour s'assurer qu'elles répondent aux exigences de l'AODA	En cours